| Nhiệm vụ: |
- Xử lý tất cả các cuộc gọi đến và đi một cách chuyên nghiệp, chính xác, và lịch sự. Xử lý qua điện thoại hoặc kết nối khách hàng tới các bộ phận chức năng các yêu cầu của khách. Báo cáo cho ngay tới Trưởng Ca Tiền Sảnh các trường hợp than phiền khiếu nại của khách hàng.
- Nắm vững hệ thống các số máy lẻ của từng bộ phận, khu vực, phòng của Khách Sạn.
- Luôn tuân thủ quy trình, quy định giao tiếp ứng xử qua điện thoại. Gọi khách bằng tên bất cứ khi nào có thể.
- Tuân thủ các quy định về việc sử dụng và kết nối điện thoại của khách sạn.
- Nắm vững thông tin về các dịch vụ của Khách Sạn: các chương trình khuyến mại, thời gian hoạt động phục vụ, ….. để tư vấn, hướng dẫn, và khuyến khích khách hàng sử dụng.
- Nắm vững và tuân thủ các quy trình giao tiếp, hỗ trợ khách hàng trong các tình huống khẩn như: cháy, nổ, động đất….
- Tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin về khách hàng cũng như Khách Sạn
- Tham gia đầy đủ các buổi họp giao ban của Bộ Phận Tiền Sảnh
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo do Bộ Phận Tiền Sảnh và Khách Sạn tổ chức.
- Giữ gìn và duy trì khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp. Duy trì quan hệ tốt với các đồng nghiệp.
|
