Bản mô tả công việc của trưởng ca bộ phận tiền sảnh

            VỊ TRÍ      :       GIÁM SÁT TIỀN SẢNH

            BỘ PHẬN:      TIỀN SẢNH

            BÁO CÁO:      Trực tiếp Trợ Lý Trưởng Bộ Phận/Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh
 

HẠNG MỤC	NỘI DUNG CHI TIẾT
Chức năng:	Dưới sự chỉ đạo chung của Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh, hỗ trợ và phối hợp với các bộ phận; tương tác với khách hàng và thành viên trong Khách Sạn. Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối các hoạt động của một ca làm việc tại Tiền Sảnh hiệu quả. Đảm bảo rằng khách hàng nhận được phục vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Nhiệm vụ:	Báo cáo trực tiếp và giao tiếp với Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh về tất cả các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách sạn và hoạt động của Khách Sạn. Quản lý, giám sát, hướng dẫn nhân viên bộ phận Tiền Sảnh trong ca trực triển khai công việc đảm bảo hiệu suất lao động tốt nhất. Đảm bảo sự thông suốt trong các thủ tục đăng ký lưu trú và các vấn đề thanh toán của khách hàng. Quản lý và theo dõi chặt chẽ tình trạng lưu giữ, xử lý đối với những đồ vật mà khách để quên. Giám sát và đôn đốc nhân viên thực hiện đúng và đầy đủ các quy tắc về thanh toán và kế toán. Giữ gìn sự gọn gàng, ngăn nắp của khu vực Tiền Sảnh. Giám sát thời gian làm việc của nhân viên, lên kế hoạch làm việc cho nhân viên trong ca trực. Chịu trách nhiệm trong việc sắp xếp phòng cho khách có lịch đặt phòng tại Khách Sạn. Tuân thủ chính sách, và quy trình sắp xếp phòng đảm bảo tối đa sự hài lòng của khách hàng. Hợp tác, điều phối và liên lạc với các bộ phận khác theo yêu cầu. Tiếp nhận yêu cầu, xử lý các tình huống để đảm bảo khách hàng nhận được sự phục vu, hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất. Tham gia trực tiếp cùng Nhân Viên Quan Hệ Khách Hàng trong việc phục vụ các khách VIP, khách thường xuyên của Khách Sạn. Trong ca làm việc, tuần tra toàn bộ các khu vực trong Khách Sạn để đảm bảo toàn bộ Khách Sạn trong tình trang hoạt động tốt nhất.
Di chuyển và nhiệm vụ tạm thời	Trong trường hợp cần thiết, Trưởng Ca Tiền Sảnh có thể được giao thêm những nhiệm vụ liên quan theo sự chỉ đạo trưc tiếp từ Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh và Ban Giám Đốc Khách Sạn.

 
YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ VÀ KỸ NĂNG

Theo như Bản mô tả công việc giám sát lễ tân khách sạn, để đảm nhiệm vị trí này bạn cần tốt nghiệp Trung câp/ Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành du lịch khách sạn, ngoại ngữ hoặc chuyên ngành liên quan.

• Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Hình thức ưa nhìn, nhanh nhẹn.
• Ngoại ngữ tiếng Anh giao tiếp tốt
• Thành thạo vi tính văn phòng
• Hiểu biết về phần mềm quản lý khách sạn
• Kỹ năng truyền đạt, kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm.
• Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả;
• Kỹ năng giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.