| Chức năng: |
- Hỗ trợ Trưởng Bộ Phận Buồng trong việc giám sát toàn bộ các hoạt động, nhân sự của các nhân viên Buồng, và Vệ Sinh Công Cộng bao gồm: dọn phòng, khu vực công cộng, khu vực làm việc chuyên môn của nhân viên.
- Chịu trách nhiệm quản lý, thống kê hàng ngày việc sử dụng hiệu quả công cụ dụng cụ, nguyên vật liệu tránh lãng phí, thất thoat
- Hỗ trợ Trưởng Bộ Phận Buồng Phòng đào tạo nâng cao cho nhân viên Buồng Phòng theo tiêu chuẩn và quy định của Khách Sạn.
- Luôn trung thực , thân thiện, và sẵn sàng giúp đỡ khách hang
|
| Nhiệm vụ: |
- Triển khai giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận trong ca trực, đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ.
- Thường xuyên kiểm tra việc tuân thủ quy trình, thời gian, tiêu chuẩn chất lượng công việc của nhân viên: chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh, thái độ và tác phong làm việc….
- Hỗ trợ Trưởng Bộ Phận Buồng Phòng lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.
- Quản lý công cụ dụng cụ, trang thiết bị buồng phòng: đồ miễn phí, đồ minibar hoá chất chuyên dụng, đồ vải, các trang thiết bị trong phòng…… Thống kê các số liệu liên quan đến các hoạt động của bộ phận hàng ngày, hàng tháng: đồ miễn phí, hoá chất, …..
- Báo cáo công việc và phát sinh hàng ngày.
- Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn để khách không có những ấn tượng không tốt về Khách Sạn.
- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.Lưu lại nội dung những yêu cầu, phàn nàn của khách và báo cáo Trưởng Bộ Phận Buồng Phòng.
- Thực hiện các công tác đào tạo nhân viên mới cũng như nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên dưới sự chỉ đạo của Trưởng Bộ Phận Buồng Phòng.
- Phát triển những nhân viên có năng lực nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp tốt, tạo môi trường làm việc thân thiện và đoàn kết.
- Kiểm tra tình trạng phòng của Khách Sạn hàng ngày để đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.
- Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất…
- Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa chữa, thay mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc.
- Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác để phối hợp đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến hoạt động của bộ phận hiệu quả hơn.
- Tích cực tham gia các hội nghị, hội thảo, khóa đào tạo về buồng phòng.
- Đảm bảo nhân viên quen thuộc với các trang thiết bị để giúp đỡ khách khi cần.
- Duy trì khung cảnh và bố trí khu vực bên trong và ngoài phòng của khách.
|
.jpg)
.jpg)
